#душевные зарисовочки
Напомню, Наталья — владелец турагентства «Ветер перемен», расположенного в Подмосковье. Она любезно согласилась принять участие в этом проекте и честно ответить на самые болезненные вопросы, волнующие меня и других туристов.
Начало интервью здесь, а продолжение будет доступно во всплывающей ссылке, в процессе прочтения статьи.
Поговорим про мошенничество и финансовые пирамиды в тур. отрасли!
Неоднократно слышал мнение, что туроператор — это такая большая финансовая пирамида, и в этом кроется причина невозвратов денег. Нет нового фин. потока от новых туристов — нечего отдавать предыдущим туристам. Как вы считаете, насколько эта мысль близка к истине?
Отчасти могу согласиться. Некоторые туроператоры, как Лабиринт, Натали турс, Жемчужная река такую пирамиду напоследок сделали, подпортив репутацию порядочным участникам туротрасли. Ещё вызывают подозрения и сомнения финансовые операции туроператоров поставщикам.
Несмотря на то, что турагенты и туроператоры партнёры, но туроператоры более крупные компании, именно они нам диктуют условия, которым мы подчиняемся, а свои условия мы диктовать не можем. И как бы мы ни просили доказать факт оплаты за наших туристов отелю и авиакомпании – доказательства нам предоставлять отказывают, говорят: «только по запросу суда».
Нам (турагентствам и туристам) выставляют чёткие сроки оплаты туров, которые мы должны соблюдать, иначе тур аннулируется со «штрафами» (ФПР), и нам известно, что во многих случаях после нашей оплаты, туроператоры эти деньги держат у себя, оплачивая либо перед вылетом туристов, либо даже после возвращения туристов.
Поэтому случаются ситуации, когда отель отказывается селить туристов из-за неоплаты, хотя турагентство это оплату произвело, а также когда в случае «банкротства» туроператора из отеля туристов выселяют или заставляют оплачивать повторно. Выяснить оплату или неоплату можно только запросив отель и авиакомпанию (если они ответят), но туроператоры перед нами и перед туристами в своих финансовых делах не отчитываются, только перед судом.
Эта схема оплаты у туроператоров работает не по всем турам, за какие-то они платят сразу. Но выяснить это без суда почти невозможно. Если Вы хотите узнать, перечислило ли турагентство за Вас туроператору Ваши д/с, запросите – они предоставят доказательство, а вот туроператоры не предоставят. Этот факт, конечно, подрывает доверие к туротрасли.
И я, как представитель туротрасли, хочу, чтобы не только работа турагентств была прозрачной, но и туроператоров тоже. Понятно, что в большинстве случаев такая схема оплаты должна иметь логические объяснения, но я их лично не знаю, а отказ давать такие объяснения вызывает заслуженные подозрения.
Но всё же туроператор не делает никаких увеличенных выплат туристам за счёт средств других туристов, приводя постепенно себя к банкротству, чтобы «кинуть» последних. Туроператор организовывает тур и предоставляет, а не просто занимается собиранием денег. Поэтому я несогласна, что работу туроператоров однозначно можно сравнивать с финансовой пирамидой.
Но некоторая «темнота» финансовых схем туроператоров вызывает вопросы и сомнения. В сложившейся ситуации у туроператоров не «вообще нет денег», так как разумеется, как и раньше, они не за все туры успели деньги перечислить и часть денег туристов лежат у них на счетах. Но какую-то часть денег они всё же потратили на организацию туров.
Поэтому, для того чтобы избежать массовых заявлений на выплаты, которые неизбежно приведут их к банкротству, так как всей суммы у них не хватит, то туроператоры несмотря на это, потихоньку, не афишируя, они выплаты производят. Для получения возврата д/с надо туроператора убедить, что у Вас случай особенный, или Вы особенный. Этим я сейчас и занимаюсь, думаю, какую аргументацию ещё предоставить, и несколько раз получилось вернуть деньги. На мой взгляд, туроператоры могли бы выбрать другую схему выплат, чтобы люди понимали, что выплаты идут, хоть и медленно и не было бы такой паники, как сейчас.
Но решения о стратегии принимались экстренно, подобного опыта не было ни у кого ранее и вот решили выбрать общую тактику отложенных до нормализации обстановки выплат. Но если бы хотели туроператоры повторить схему «пирамиды» от Натали турс, то давно бы уже обанкротились, ещё в марте. Зачем им тянуть время, платить аренду, зарплату, работать с призрачными перспективами, когда они могли бы сбежать с деньгами ещё в марте? Я думаю, что никто сейчас не хочет закрывать свою деятельность и все надеются на её восстановление.
Насколько я вижу информацию из зарубежных СМИ, отели в той же Турции делают возвраты предоплаченных броней и получают государственную поддержку. Почему же тогда эти деньги не возвращаются туристам?
Я не слышала об этом. Но предполагаю, что не всё так просто. Наши СМИ тоже много всего говорят, а начинаешь вникать – либо есть подвох, либо половина сказанного неправда. У коллег поспрашивала – тоже об этом ничего не слышали. Даже если некоторые отели деньги вернули, то если туроператор вернёт деньги туристам этого отеля, то туристы другого отеля будут бунтовать и требовать деньги тоже, а их нет.
Поэтому возникает вопрос: а кого выбрать для выплат? Устроить лотерею, кому выплачивать, а кому нет? Так как вопрос этот не решён, то пока открытых массовых выплат нет. Иначе их завалят требованиями о возврате, которые выполнить они просто не смогут.
Туроператоры часто говорят про то, что им нечем платить зарплату сотрудникам. А почему я должен оплачивать их работу? Я сам без работы остался
Конечно, никто не просит оплачивать Вас работу сотрудников туроператоров. Ведь их заработок не вычитается из суммы Вашей оплаты, она остаётся неизменной. Так что Вы непосредственно не оплачиваете их работу. Но косвенно, условно Ваши деньги как бы берутся в долг у Вас без Вашего согласия, для оплаты менеджерам. С одной стороны, это неправильно. Но с другой стороны: если менеджерам платить перестанут, то некому будет с Вами и с другими туристами общаться, некому будет делать переброни, общаться с отелями и другими поставщиками, заниматься возвратами, ответами на претензии и т. д.
Вы же понимаете, что всё это без людей не может осуществляться? Кредиты взять непросто. Если хоть раз кредит брали, то помните, что банк не всем желающим любую сумму даёт, а только при подтверждении платёжеспособности. Давать большие кредиты туроператорам сейчас дело рискованное для банков. Я не знаю, берут ли туроператоры сейчас кредиты, они не отчитываются в этом перед нами.
Почему я должен бесплатно кредитовать туроператоров?
Если доказан факт, что туроператор Ваши деньги держит у себя и не возвращает Вам по заявлению, то да, можно предъявить ему «неосновательное обогащение», ст. 1102 ГК. Но если туроператор Ваши деньги направил на организацию Вашего тура и сможет это доказать, то ни о каком кредитовании или неосновательном обогащении речи не идёт.
В пятой части речь пойдет о некорректном поведении туроператоров.
☀️ ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ ☀️ ПЕРЕЙТИ В ИНСТАГРАМ
