Большинство слушателей онлайн-курсов никогда не применяют свои знания, полученные во время учебы. Разбираемся, почему так происходит, как получить максимум от обучения и не отправить знания «в стол»
Об эксперте: Кирилл Котов, предприниматель, бизнес-консультант, основатель международного консалтингового агентства Growth, экс-руководитель отдела продаж в «Яндекс Практикуме».
В 2023 году, по данным агентства Smart Ranking, объем российского рынка онлайн-образования вырос на 32% по сравнению с 2022 годом и достиг ₽119,33 млрд. По данным платформы Getcourse, на которой размещено около 60% всех онлайн-курсов российских авторов, наибольшим спросом пользуются курсы для освоения новой профессии.
Последние 3–4 года технологии настолько быстро развиваются, что, пока вы учитесь в университете, некоторые знания могут потерять актуальность. Образовательные онлайн-платформы же предлагают 3–6-месячные курсы с возможностью дальнейшего трудоустройства и получения полезных практических знаний. В США, например, интерес к классическому образованию в университете только за последнее десятилетие снизился на 21 п.п., поскольку вероятность найти работу только на основе полученных в вузе знаний с каждым годом становится меньше.
Возьмем для примера взрослого человека, который хочет освоить новую для себя профессию аналитика данных. Он может рассматривать две опции: пойти в университет, заплатить минимум ₽400 тыс. за несколько лет обучения, выучить массу базовых предметов или пройти курс удаленно, начать практиковаться в компании и потратить в четыре раза меньше денег. Второй вариант кажется более привлекательным. Однако не все так просто: международные исследования показывают, что до 85% слушателей онлайн-курсов бросают обучение еще до его окончания, а еще меньше используют полученные знания на практике.
Можно выделить две основные причины, по которым люди покупают курсы, но не применяют полученные навыки в реальной жизни, — влияние маркетинга на принятие решения и психология слушателя курса.
Когда я руководил отделом продаж в «Яндекс Практикуме», мои менеджеры постоянно рассказывали, что у клиентов есть по два-три незакрытых курса на других платформах и они пытаются вернуть за них деньги. И дело далеко не всегда в качестве самого курса — люди покупали обучение благодаря грамотным рекламным офферам, а потом осознавали, что ошиблись с выбором профессии.
Как маркетологи заставляют покупать ненужные курсы
Если говорить про рынок диджитал-профессий, то многие компании используют маркетинговые уловки, после которых студенты разочаровываются из-за отсутствия быстрых результатов. Ожидания просто не совпадают с реальностью — им обещали 100% трудоустройства, но таких цифр не может быть даже у самого полезного курса. Как минимум потому, что некоторые курсы не предполагают полноценного освоения новой профессии, а лишь повышают квалификацию в конкретном направлении.
В итоге платформы вынуждены завышать эти цифры, потому что честные 69% (реальный показатель трудоустройства после окончания курсов в «Яндекс Практикуме») не могут конкурировать с обещанной маркетологами стопроцентной гарантией на другой платформе.
Кроме того, онлайн-школы предлагают разный уровень дохода. Одна платформа обещает маркетологу выйти на доход в ₽100 тыс. за шесть месяцев, вторая — за три месяца, а третья, более отважная, — вообще после первого месяца обучения.
Но всегда результат студента зависит от его бэкграунда и мотивации. У одного слушателя может быть опыт в смежной нише и видимая задача в виде обещанного повышения, а у второго — желание попробовать себя в противоположной сфере и отсутствие достаточного количества времени. Поэтому говорить об их усредненных успехах и гарантировать скорый прирост в доходах не совсем справедливо.
Ответственность отдела продаж
Еще одна проблема заключается в том, что менеджеры по продажам слепо следуют скрипту и поставленному плану задач, заставляют брать кредиты на обучение и не пытаются вникнуть в ситуацию клиента. Лучше стараться обучить менеджеров стать помощниками в выборе пути.
Представьте мужчину 35 лет, руководителя в компании с зарплатой ₽250 тыс. Он хочет освоить новую удаленную профессию, чтобы проводить больше времени с семьей и новорожденным сыном. Он видит рекламу: «Разработчик на пайтоне c з/п от ₽150 тыс. дистанционно».
«Вау! Это то, что мне нужно!» — думает мужчина и тут же берет курс. Но не все так просто: он и так работает по 12 часов в день, времени и сил на обучение попросту нет. К тому же его ипотека не может позволить зарабатывать менее ₽180 тыс. в месяц. То есть через один-два месяца мужчина выгорит от нагрузки либо будет еще сильнее ругать себя за маленькое количество времени, проведенное с семьей.
В таких случаях намного лучше предложить пройти курс по делегированию и тайм-менеджменту, чтобы освободить время для семьи. Если же мужчине хочется сменить профессию, то можно выбрать более перспективные виды разработки или усилить текущие навыки новыми. Поэтому хороший менеджер по продажам должен быть в первую очередь консультантом для клиента.
Психология слушателя курса
Самым печальным с точки зрения результатов остается рынок изучения иностранных языков. Skyeng одним из первых заметил, что продавать пакеты на шесть месяцев гораздо выгоднее, чем ежемесячные подписки. В период внезапного желания учить язык человек планирует целенаправленно заниматься этим долгое время, поэтому легко принимает решение о покупке дорогой подписки на полгода или год. В противном случае высока вероятность, что после первых месяцев пользования клиент не продлит занятия. В итоге онлайн-платформа получает намного больше прибыли благодаря изначальной мотивации клиента серьезно заняться языком.
Но почему так? Первопричиной желания изучения английского языка всегда является триггер в жизни человека. Это может быть разговор с родителями, желание учиться у лучших преподавателей за рубежом или прочитанная статья о росте доходов сотрудников со знанием иностранного языка на 30%. Но после начала прохождения курса мотивация в изучении языка с каждым днем снижается из-за ослабления изначального порыва к учебе. В итоге человек «забивает» на курс и не открывает его, пока не появится очередной триггер.
У многих есть убеждение, что покупка дорогого обучения автоматически означает успех в профессии и хороший доход. Об этом говорит и огромное количество рассрочек — согласно исследованию «Тинькофф», за январь—октябрь 2023 года спрос на рассрочку для обучения онлайн увеличился на 97%.
То есть люди влезают в долги, поскольку ожидают золотые горы сразу после окончания курса. Но все забывают, что сами по себе знания и информация не значат ничего, пока в процессе действий и тренировок не перерастут в навык. К тому же во время прохождений курса возникает эйфория (от поддержки в чате, преподавателя и т.д.), но быстро снижается после окончания, и возникает зависимость от постоянной покупки новых курсов. Как итог — несколько незакрытых кредитов и разочарование от обучения.
Более того, большая часть курсов подразумевает наличие у студентов определенной степени склонности к предпринимательству, а она есть далеко не у всех. Кроме того, многие профессии, такие как дизайнер, коуч, онлайн-маркетолог, больше ориентированы на фриланс. И столкнувшись с необходимостью искать клиентов и самостоятельно вести свое дело, огромная доля студентов теряет мотивацию.
К тому же появляется синдром самозванца — поддержки начинающих коллег нет, помощи спросить тоже часто не у кого, знания кажутся бесполезными. А попытки работать в штате компании либо проваливаются, либо не оправдывают ожидания от условий работы и зарплаты.
Задумайтесь, зачем вам тот или иной курс
Сделайте элементарный анализ школ и платформ, не бросайтесь покупать курс по первому клику. Почитайте отзывы на разных сайтах, посмотрите полную программу, изучите формат вебинаров. Например, где-то есть частые видеовстречи, которые не нравятся интровертам. А кому-то, наоборот, хочется больше общаться с коллегами.
Поставьте конкретную цель на курс и приготовьте для себя подарок за прохождение всех домашних заданий.
Как ни странно, но больше всех на курсы всегда жалуются те, кто хуже всех учился — не смотрел лекции, не практиковался. Если вы приходите учиться, то прикладывайте усилия и обязательно делайте все задания. И не ждите легких и быстрых результатов. Если реклама говорит, что вам надо будет тратить мало времени и усилий, значит, результат также будет невелик.
Старайтесь вливаться в комьюнити
Заниматься новым делом проще с поддержкой единомышленников. Если в вашем онлайн-обучении есть группа, старайтесь быть более активным и вовлекаться в то, что происходит. Не игнорируйте общие встречи и чаты, так как они источник сил в те моменты, когда обучение дается тяжело.
Верьте в себя
Мы встречали очень много талантливых и легко обучаемых студентов, но они просто не верили, что конкретно у них может что-то получиться. Вот несколько кейсов, которые были в моей практике.
